Положение

о порядке возврата товаров и отказа от услуг клиентами

Настоящее положение регулирует порядок и условия возврата товаров и отказа от оказания услуг потребителями (клиентами)Общества с ограниченной ответственностью «Прома». 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также после получения – в течение 7 (семи) календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (документ об оплате).

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо направить в адрес продавца сам товар и письменную заявку на возврат товарас указанием в данной заявке реквизитовдокумента, удостоверяющего личность (Ф.И.О., серия, номер документа, кем выдан и дата выдачи), а также логина и номера идентификации, присвоенных при регистрации в учетно-идентификационной системе Gnetwork на сайте http://www.gnetwork.biz. Заявку на возврат товара надлежащего качества следует направить по адресу: allukin72@gmail.com.

Возврат товара осуществляется почтой, с полной оценкой по адресу: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 3, получатель — ООО «Прома».

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от потребителя к продавцу потребителю не возмещается.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара не позднее чем через 30 дней с момента получения товара. Денежные средства зачисляются на лицевой счет потребителя, открытый ему при регистрации в учетно-идентификационной системе Gnetwork, либо на банковский счет потребителя.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе медицинские приборы и аппараты.

Не подлежат обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

При отказе от товара, при приобретении которого был предоставлен дополнительный товар на безвозмездной основе, потребитель обязан возвратить и данный дополнительный товар.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать обмена на аналогичный товар;
• потребовать обмена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества потребителю необходимо направить в адрес продавца сам товар и письменную заявку на возврат или обмен товара с указанием в данной заявке реквизитов документа, удостоверяющего личность (Ф.И.О., серия, номер документа, кем выдан и дата выдачи), а также логина и номера идентификации, присвоенных при регистрации в учетно-идентификационной системе Gnetwork на сайте www.gnetwork.biz. В заявке потребитель также должен указать, какой именно дефект был обнаружен у товара. Заявку на возврат или обмен товара ненадлежащего качества следует направить по адресу: allukin72@gmail.com.

Возврат товара осуществляется почтой, с полной оценкой по адресу: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 3, получатель — ООО «Прома». Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и проводит проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обмен ненадлежащего товара или возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 30 дней с момента получения товара. Денежные средства зачисляются на лицевой счет потребителя, открытый ему при регистрации в учетно-идентификационной системе Gnetwork, либо на банковский счет потребителя.

Порядок и условия отказа от оказания услуг

Основанием для отказа от услуг является их ненадлежащее качество исполнения либо нежелание потребителя в дальнейшем пользоваться услугами продавца.
Потребитель при обнаружении недостатков в оказании услуг вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Критерием оценки качества оказанных услуг является соответствие их тем параметрам, которые были заявлены продавцом непосредственно перед заключением договора на оказание услуг или в самом договоре.

Потребитель в случае нежелания в дальнейшем пользоваться услугами продавца вправе отказаться от услуг при условии, что к моменту такого отказа они еще не были предоставлены ему в полном объеме. Предоставление услуг в полном объеме (заявленном в договоре) свидетельствует об исполнении продавцом своих обязательство оказанию услуг.

Потребитель вправе отказаться от услуг только при условии оплаты продавцу фактически понесенных им расходов.